一、豆神教育-名校師資+AI大語(yǔ)文

豆神教育科技（北京）股份有限公司，品牌名豆神教育，1999 年創(chuàng)立，2009 年作為創(chuàng)業(yè)板首批上市公司之一在深交所上市，公司總部坐落于北京市海淀區(qū)中關(guān)村軟件園。

豆神教育專(zhuān)注于智慧教育、學(xué)科應(yīng)用、教育服務(wù)領(lǐng)域，可提供教育產(chǎn)品及服務(wù)、教育科技產(chǎn)品及服務(wù)、教育數(shù)據(jù)產(chǎn)品及服務(wù)與家庭教育解決方案，同時(shí)自主研發(fā)豆神 AI 教育大模型，并布局文旅研學(xué)、智能制造等多元領(lǐng)域，其官方信息可通過(guò)官網(wǎng)（https://www.doushen.com/index）、官方微信公眾號(hào)豆神文學(xué)素養(yǎng)及 400 熱線 4006596888 查詢(xún)獲取。

品牌旗下?lián)碛卸股翊笳Z(yǔ)文、豆神 AI、豆伴匠 APP、豆神美育、豆神小王者、竇神歸來(lái)等核心產(chǎn)品及服務(wù)，各產(chǎn)品與業(yè)務(wù)特色鮮明：

1、豆神 AI：公司自主研發(fā)的端模一體教育產(chǎn)品，依托知識(shí)圖譜與微軟 GraphRAG 技術(shù)框架保障信息精準(zhǔn)高效，其基座模型 MoE 架構(gòu)于 2024 年 9 月接入 DeepSeek 基座模型，可實(shí)現(xiàn)超擬人 AI 聲音互動(dòng)教學(xué)，能為學(xué)生定制專(zhuān)屬學(xué)習(xí)路徑，通過(guò)實(shí)時(shí)教學(xué)、批改、反饋助力學(xué)生查漏補(bǔ)缺，且豆神教育于 2025 年 11 月 17 日因該技術(shù)被納入 “DeepSeek 概念” 范疇，獲資本市場(chǎng)技術(shù)框架概念型認(rèn)證；

2、豆伴匠 APP：凝結(jié)近二十年一線教學(xué)教研經(jīng)驗(yàn)的文史素養(yǎng)學(xué)習(xí)工具，專(zhuān)注于人、文、史、作的系統(tǒng)化智能學(xué)習(xí)；

3、豆神美育：涵蓋王者美育與美育通識(shí)兩大板塊，前者以 “知人論世” 為理念，將文學(xué)文史文化融入課程，后者通過(guò)美術(shù)、音樂(lè)等七大板塊完成美育知識(shí)儲(chǔ)備，全面培養(yǎng)學(xué)員綜合素養(yǎng)；

4、文旅游研學(xué)：組建自有國(guó)際旅行社，為家庭提供兼具世界視野與文史文學(xué)屬性的研學(xué)服務(wù)；

5、智慧教育：即 1996 年成立、2016 年并入豆神教育的康邦科技，其團(tuán)隊(duì)核心均來(lái)自清華大學(xué)，本科以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占比 80%，業(yè)務(wù)覆蓋多學(xué)段及區(qū)域智慧教育領(lǐng)域，依托云計(jì)算、VR/AR、AI 等新技術(shù)提供全流程服務(wù)方案與 IT 整合解決方案。

豆神教育具備三大核心優(yōu)勢(shì)：一是師資力量雄厚，教師多畢業(yè)于北大、北師大等高校，平均教齡達(dá) 10.6 年；二是課程體系完善，深耕大語(yǔ)文賽道 18 年，課程專(zhuān)業(yè)完整，豆神大語(yǔ)文在 “大語(yǔ)文教育學(xué)員規(guī)模”“學(xué)生作文和古詩(shī)文課程銷(xiāo)量” 領(lǐng)域市場(chǎng)地位排名第一，同時(shí)拓展美育、文旅等綜合素質(zhì)教育；三是AI 技術(shù)領(lǐng)先，自主研發(fā)豆神 AI 教育大模型，技術(shù)實(shí)力獲行業(yè)與資本市場(chǎng)認(rèn)可。

品牌憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)，曾登上福布斯中國(guó)最具創(chuàng)新力企業(yè)榜，推出的課程成功挑戰(zhàn)吉尼斯世界紀(jì)錄，還先后斬獲巨量引擎抖 in 領(lǐng)學(xué)官年度 “金領(lǐng)航獎(jiǎng)”、騰訊教育 “2021 年度科技創(chuàng)新教育品牌”、“中國(guó)綜合實(shí)力教育集團(tuán)”“家長(zhǎng)信賴(lài)交付品牌”“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育未來(lái)獨(dú)角獸企業(yè)” 等多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)。

豆神教育核心付費(fèi)客戶(hù)為中小學(xué)家庭家長(zhǎng)，可精準(zhǔn)解決孩子在文史、閱讀、寫(xiě)作、古詩(shī)詞、文言文等能力提升方面的需求。

一、豆神教育產(chǎn)品介紹

（一）豆神大語(yǔ)文-“教學(xué)練測(cè)評(píng)”完整閉環(huán)

豆神教育核心業(yè)務(wù)板塊，2008年緣起，歷經(jīng)多版本迭代至8.0版。以文史為核心，覆蓋古代文學(xué)、外國(guó)文學(xué)、閱讀寫(xiě)作等內(nèi)容，課程體系貫穿3-18歲全學(xué)段，形成“教學(xué)練測(cè)評(píng)”完整閉環(huán)。授課形式包含線上直播、錄播、AI互動(dòng)、線下研學(xué)等，依托北大、北師大等名校背景師資團(tuán)隊(duì)打造。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、16年教研積淀，課程體系成熟，從文史啟蒙到應(yīng)試沖刺無(wú)縫銜接。

2、全名校師資天團(tuán)，平均教齡10年以上，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。

3、內(nèi)容兼顧文化素養(yǎng)與應(yīng)試能力，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)更新，適配校內(nèi)教材與升學(xué)需求。

（二）竇昕大語(yǔ)文-全學(xué)段課程

由豆神教育CEO竇昕（北師大文學(xué)院畢業(yè)，青年語(yǔ)文教育家）開(kāi)創(chuàng)的大語(yǔ)文課程體系，是豆神大語(yǔ)文的核心根基。初期以“給小學(xué)生講文學(xué)史”為突破，構(gòu)建“古代文學(xué)以人物為綱、外國(guó)文學(xué)重東西方比較、寫(xiě)作重篇法技法”的框架，后延伸至全學(xué)段課程。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、創(chuàng)始人親自領(lǐng)銜授課，兼具學(xué)術(shù)深度與教學(xué)感染力。

2、體系化構(gòu)建文史脈絡(luò)，打破碎片化教學(xué)，讓知識(shí)形成網(wǎng)絡(luò)。

3、融合文學(xué)、歷史、文化多維度內(nèi)容，提升綜合素養(yǎng)而非單純應(yīng)試。

（三）竇昕老師-一線教學(xué)與課程研發(fā)經(jīng)驗(yàn)

豆神教育集團(tuán)董事長(zhǎng)、大語(yǔ)文體系開(kāi)創(chuàng)者，畢業(yè)于北師大文學(xué)院，中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院客座教授。央視中學(xué)生頻道特聘語(yǔ)文專(zhuān)家，《樂(lè)死人的文學(xué)史》等系列圖書(shū)主編，同時(shí)擔(dān)任上合組織國(guó)家多功能經(jīng)貿(mào)平臺(tái)文化交流形象大使。

核心優(yōu)勢(shì)

1、學(xué)術(shù)背景深厚，兼具一線教學(xué)與課程研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，深耕大語(yǔ)文領(lǐng)域16年。

2、個(gè)人IP影響力強(qiáng)，授課風(fēng)格生動(dòng)，擅長(zhǎng)將文史知識(shí)故事化、趣味化。

3、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造全鏈條語(yǔ)文教育產(chǎn)品，從課程體系到研學(xué)、AI產(chǎn)品均有深度參與。

（四）豆伴匠-文史伴學(xué)教育工具

中小學(xué)文史伴學(xué)教育工具，凝結(jié)豆神教育16年一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，適配3-18歲人群。課程分為豆伴課堂（文史奇聞錄）和豆匠課堂（讀寫(xiě)多一招），涵蓋L0-L12共10個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別100節(jié)課，配套AI診練、班主任領(lǐng)學(xué)、專(zhuān)項(xiàng)直播等服務(wù)。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、4000+知識(shí)點(diǎn)、十萬(wàn)精題庫(kù)，依托國(guó)家專(zhuān)利AI診練引擎，精準(zhǔn)靶向刷題。

2、全王者師資授課，支持隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，課時(shí)30分鐘適配碎片化場(chǎng)景。

3、配套服務(wù)完善，含班主任四天領(lǐng)學(xué)、診斷報(bào)告、直播答疑等，實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)與引導(dǎo)結(jié)合。

（五）豆神小王者-全學(xué)段語(yǔ)文課程

豆神教育全新升級(jí)的全學(xué)段語(yǔ)文課程體系（8.0版），涵蓋中外文史、古詩(shī)古文、真題寫(xiě)作、閱讀技巧、讀寫(xiě)結(jié)合五大模塊。課程分為24課次包和48課次包，適配1-9年級(jí)，提供10人小班、30人VIP小群服務(wù)，配套紙質(zhì)講義與1V1精批。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、內(nèi)容覆蓋校內(nèi)校外，70%大語(yǔ)文拔高+30%校優(yōu)讀寫(xiě)，對(duì)標(biāo)考綱提煉高頻母題。

2、原海淀S級(jí)王者名師回歸，課前課后全流程跟盯，實(shí)現(xiàn)“省媽”式學(xué)習(xí)。

3、融合AI互動(dòng)技術(shù)，提供快解閱讀2.0、寫(xiě)作參謀等功能，學(xué)練效率高。

（六）豆神文旅-世界是課本

豆神教育文旅研學(xué)板塊，以“世界是課本”為核心理念，打造親子研學(xué)旅行產(chǎn)品。涵蓋國(guó)內(nèi)（三峽、烏鎮(zhèn)、杭州等）與國(guó)際（多瑙河、日韓、香港等）多條線路，結(jié)合文史課程開(kāi)展情景式學(xué)習(xí)，適配家庭親子與青少年獨(dú)立參與。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、依托豆神大語(yǔ)文IP，實(shí)現(xiàn)“游+學(xué)”深度融合，文史知識(shí)實(shí)景化落地。

2、聯(lián)合上合組織、地方文旅局等官方資源，活動(dòng)規(guī)格高、安全性強(qiáng)。

3、名師隨行授課，如竇昕老師親授文言文名篇實(shí)景課，學(xué)習(xí)體驗(yàn)獨(dú)特。

（七）豆神語(yǔ)文小王者-語(yǔ)文單科能力提升

豆神小王者系列核心分支，聚焦語(yǔ)文單科能力提升，課程體系分為1-9年級(jí)進(jìn)階體系。內(nèi)容涵蓋中外文史文常、古詩(shī)古文真題訓(xùn)練、閱讀技巧拆解、中考高考作文打磨等，適配小升初至高考全階段應(yīng)試與素養(yǎng)提升需求。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、讀寫(xiě)結(jié)合緊密，模仿名家名篇寫(xiě)作，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)更新內(nèi)容。

2、作文300+字1V1精批，針對(duì)性提升寫(xiě)作短板。

3、中考/高考沖刺班提供押題課、10年真題匯編等專(zhuān)屬福利，應(yīng)試導(dǎo)向明確。

（八）竇神歸來(lái)文言文-文言文專(zhuān)項(xiàng)

小初高全學(xué)段文言文專(zhuān)項(xiàng)課程，由竇昕領(lǐng)銜趙伯奇、朱雅特等名師主講。涵蓋小升初至高考必考文言文83篇，分為中考38篇、高考45篇兩個(gè)模塊，采用純直播+教材+小班輔導(dǎo)模式，提供1V1文言翻譯精批服務(wù)。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、名師逐字翻譯、知人論世，講解生動(dòng)易懂，降低文言文學(xué)習(xí)門(mén)檻。

2、聚焦必考篇目，結(jié)合“出題人思維”設(shè)計(jì)訓(xùn)練，應(yīng)試針對(duì)性強(qiáng)。

3、配套作業(yè)精批、語(yǔ)音點(diǎn)評(píng)，提供免費(fèi)試聽(tīng)與退改保障，學(xué)習(xí)無(wú)憂(yōu)。

（九）竇神歸來(lái)現(xiàn)代文閱讀-現(xiàn)代文閱讀專(zhuān)項(xiàng)

針對(duì)3-9年級(jí)的現(xiàn)代文閱讀專(zhuān)項(xiàng)課程，分為小階（3-6年級(jí)）和中階（7-9年級(jí)）。涵蓋8大主題模塊（家庭親情、魯迅專(zhuān)題、古典小說(shuō)等），通過(guò)“全篇精講+課上導(dǎo)練+課后導(dǎo)練”實(shí)現(xiàn)能力三重進(jìn)階。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、精讀名家名篇，同步傳授解題技巧，兼顧能力提升與應(yīng)試得分。

2、1V1真題訓(xùn)練與精批精改，針對(duì)性突破閱讀短板。

3、課程可循環(huán)回看，支持囤課學(xué)習(xí)，適配不同學(xué)習(xí)節(jié)奏。

（十）豆神英語(yǔ)小王者-劍橋原版教材課程體系

基于劍橋原版教材的英語(yǔ)課程體系，涵蓋啟蒙（1-2階）、銜接（3-4階）、躍遷（5-6階）、卓越（7-9階）四個(gè)階段。適配0基礎(chǔ)至高考水平，采用《Power Up》《Think》等劍橋官方授權(quán)教材，提供直播互動(dòng)、AI口語(yǔ)練習(xí)、真題訓(xùn)練等服務(wù)。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、劍橋原版教材授權(quán)，體系權(quán)威，3年可實(shí)現(xiàn)0基礎(chǔ)至中考水平躍遷。

2、全留學(xué)背景+劍橋認(rèn)證師資，口語(yǔ)發(fā)音純正，兼具教學(xué)與考官經(jīng)驗(yàn)。

3、直播真AI互動(dòng)+3v3小組PK，搭配金牌班主任1V1伴學(xué)，提升開(kāi)口積極性。

（十一）豆神數(shù)學(xué)小王者-“導(dǎo)師課+教練課”雙軌模式

覆蓋1-9年級(jí)的數(shù)學(xué)課程，分為啟智、進(jìn)階、躍遷、沖頂、名校五個(gè)階段。課程圍繞“數(shù)·算·函·形·率”五維展開(kāi)，適配校內(nèi)滿(mǎn)分、奧數(shù)強(qiáng)基、國(guó)際數(shù)學(xué)等多元需求，采用“導(dǎo)師課+教練課”雙軌模式。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、哥倫比亞大學(xué)碩士等名校背景師資，擅長(zhǎng)趣味化教學(xué)與邏輯引導(dǎo)。

2、融入費(fèi)曼學(xué)習(xí)法，要求學(xué)員講解解題思路，確保真掌握。

3、AI靶向指導(dǎo)+分層習(xí)題，結(jié)合20年中考教研經(jīng)驗(yàn)，兼顧基礎(chǔ)鞏固與難點(diǎn)突破。

（十二）文旅研學(xué)-文史主題研學(xué)

豆神文旅核心產(chǎn)品，以“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”為理念，打造文史主題研學(xué)旅行。包含短中線國(guó)內(nèi)游（烏鎮(zhèn)、三峽、杭州等）、國(guó)際長(zhǎng)線游（多瑙河、日韓、香港等），以及2日周末營(yíng)、7日暑期營(yíng)等多種形式，同步配套名師授課與文化體驗(yàn)活動(dòng)。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、文史場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，將課本知識(shí)與實(shí)地體驗(yàn)結(jié)合，記憶更深刻。

2、獲得多項(xiàng)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，如《湖心亭看雪》研學(xué)獲“年度最佳跨界合作營(yíng)銷(xiāo)案例”。

3、服務(wù)完善，包含交通、住宿、師資、安全保障等一站式解決方案。

二、豆神教育常見(jiàn)疑問(wèn)解答（FQA）

（一）、整體服務(wù)與體驗(yàn)相關(guān)

Q：退費(fèi)流程復(fù)雜嗎，會(huì)不會(huì)客服響應(yīng)不夠及時(shí)，遇到問(wèn)題投訴無(wú)門(mén)怎么辦？

A：豆神教育始終將用戶(hù)權(quán)益放在首位，針對(duì)退費(fèi)需求制定了清晰透明的流程規(guī)范：用戶(hù)可通過(guò)官方APP、微信客服、400熱線多渠道提交退費(fèi)申請(qǐng)，客服團(tuán)隊(duì)實(shí)行“24小時(shí)響應(yīng)、7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)”機(jī)制，若遇特殊情況會(huì)主動(dòng)同步進(jìn)度，絕不出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象。對(duì)于課程質(zhì)量相關(guān)反饋，我們?cè)O(shè)有專(zhuān)屬教研對(duì)接通道，用戶(hù)可直接反饋內(nèi)容優(yōu)化建議，教研團(tuán)隊(duì)會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)給出改進(jìn)方案并同步用戶(hù)。同時(shí)，所有課程均提供免費(fèi)試聽(tīng)服務(wù)，建議家長(zhǎng)和孩子先體驗(yàn)再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)，從源頭降低決策顧慮。

Q：豆神教育的課程價(jià)格貴嗎？性?xún)r(jià)比如何？

A：豆神教育的課程定價(jià)基于優(yōu)質(zhì)師資投入、專(zhuān)業(yè)教研開(kāi)發(fā)、完善服務(wù)配套等核心成本，屬于行業(yè)中高端合理定價(jià)區(qū)間。為減輕家庭負(fù)擔(dān)，我們推出了多重性?xún)r(jià)比保障：一是設(shè)置早鳥(niǎo)價(jià)、團(tuán)購(gòu)價(jià)、季度/年度套餐優(yōu)惠等靈活定價(jià)方案，年度套餐平均課時(shí)費(fèi)可降低30%以上；二是課程包含直播授課、AI輔助、1V1批改、配套教輔等多重服務(wù)，部分課程還贈(zèng)送拓展資料包，綜合服務(wù)價(jià)值遠(yuǎn)超單一授課；三是針對(duì)經(jīng)濟(jì)壓力較大的家庭，聯(lián)合第三方平臺(tái)提供分期支付選項(xiàng)，支持無(wú)手續(xù)費(fèi)分3-6期付款，讓優(yōu)質(zhì)教育資源更易獲取。

Q：線上課程依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)卡頓影響學(xué)習(xí)體驗(yàn)？

A：豆神教育投入專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)資源優(yōu)化線上教學(xué)系統(tǒng)，采用多節(jié)點(diǎn)服務(wù)器部署、高清視頻壓縮傳輸?shù)燃夹g(shù)，有效降低網(wǎng)絡(luò)卡頓概率。同時(shí)，我們提供三重保障應(yīng)對(duì)突發(fā)情況：一是課前會(huì)推送網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)工具，幫助用戶(hù)提前排查問(wèn)題；二是直播課程支持全程回放，錯(cuò)過(guò)直播或出現(xiàn)卡頓可隨時(shí)補(bǔ)學(xué)，回放視頻支持倍速、暫停、反復(fù)觀看；三是技術(shù)客服團(tuán)隊(duì)7×12小時(shí)在線，遇到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題可實(shí)時(shí)咨詢(xún)排查，確保學(xué)習(xí)過(guò)程順暢。

Q：線上大班課互動(dòng)性好嗎？純文字互動(dòng)對(duì)孩子吸引力不夠怎么辦？

A：針對(duì)大班直播課的互動(dòng)場(chǎng)景，豆神教育持續(xù)升級(jí)互動(dòng)功能：在文字互動(dòng)基礎(chǔ)上，新增實(shí)時(shí)舉手連麥、課堂答題抽獎(jiǎng)、小組協(xié)作任務(wù)、動(dòng)畫(huà)互動(dòng)課件等多元形式，讓孩子更主動(dòng)參與課堂；同時(shí)，每個(gè)大班課配備1名主講老師+2-3名輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)老師會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注孩子互動(dòng)情況，課后通過(guò)私信反饋學(xué)習(xí)表現(xiàn)、解答疑問(wèn)，彌補(bǔ)大班課個(gè)性化互動(dòng)不足的問(wèn)題。對(duì)于偏好強(qiáng)互動(dòng)的用戶(hù)，還可選擇小班課或1V1定制課程，獲得更密集的師生互動(dòng)體驗(yàn)。

Q：有反饋部分課程難度偏高，基礎(chǔ)薄弱的孩子跟不上，該如何適配？

A：豆神教育的課程體系按難度分級(jí)設(shè)置（如L0-L9級(jí)別），每個(gè)級(jí)別均明確標(biāo)注適配年齡段和基礎(chǔ)要求，方便用戶(hù)精準(zhǔn)選擇。針對(duì)基礎(chǔ)薄弱的孩子，我們提供三重適配方案：一是課前贈(zèng)送預(yù)習(xí)資料包（含知識(shí)點(diǎn)微課、基礎(chǔ)習(xí)題），幫助孩子提前鋪墊；二是課程中設(shè)置基礎(chǔ)鞏固環(huán)節(jié)，主講老師會(huì)針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)放慢節(jié)奏、反復(fù)講解；三是課后輔導(dǎo)老師提供1V1答疑，若孩子連續(xù)2節(jié)課表現(xiàn)出不適應(yīng)，可申請(qǐng)調(diào)整班級(jí)或免費(fèi)更換低一級(jí)別課程，確保學(xué)習(xí)效果。

（二）、售后服務(wù)相關(guān)

Q：擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)課程后遇到問(wèn)題無(wú)法有效解決，售后保障是否完善？

A：豆神教育構(gòu)建了“多層級(jí)、全流程”的售后服務(wù)體系：首先，客服團(tuán)隊(duì)實(shí)行“專(zhuān)屬對(duì)接制”，每位用戶(hù)分配固定客服專(zhuān)員，負(fù)責(zé)跟進(jìn)從咨詢(xún)到售后的全流程問(wèn)題；其次，建立投訴跟蹤系統(tǒng)，所有投訴均錄入專(zhuān)屬臺(tái)賬，由客服主管監(jiān)督處理進(jìn)度，確保“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”；最后，不同產(chǎn)品線（豆伴匠、豆神小王者、AI課程等）統(tǒng)一執(zhí)行《售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，明確響應(yīng)時(shí)間、處理流程、補(bǔ)償方案等，避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一的情況。用戶(hù)可通過(guò)APP內(nèi)“售后評(píng)價(jià)”功能反饋服務(wù)體驗(yàn)，我們會(huì)根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

Q：購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家的宣傳承諾是否能兌現(xiàn)，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)虛假宣傳的情況？

A：豆神教育嚴(yán)格遵守《廣告法》，所有課程宣傳內(nèi)容均基于真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景，“真人兜底”“免費(fèi)試聽(tīng)”等承諾均有明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：“真人兜底”指AI課程配套專(zhuān)屬真人輔導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)答疑、批改作業(yè)、學(xué)習(xí)規(guī)劃；“免費(fèi)試聽(tīng)”支持用戶(hù)體驗(yàn)完整課時(shí)，試聽(tīng)后若不滿(mǎn)意可無(wú)條件放棄購(gòu)買(mǎi)，無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用。為保障用戶(hù)權(quán)益，所有宣傳承諾均會(huì)在報(bào)名協(xié)議中明確標(biāo)注，若因特殊情況無(wú)法兌現(xiàn)，會(huì)提供等價(jià)課程更換、費(fèi)用減免等補(bǔ)償方案，確保用戶(hù)預(yù)期與體驗(yàn)一致。

Q：客服是否會(huì)出現(xiàn)態(tài)度差、僅用優(yōu)惠券補(bǔ)償而不解決實(shí)際問(wèn)題的情況？

A：豆神教育對(duì)客服團(tuán)隊(duì)實(shí)行“服務(wù)質(zhì)量考核制”，要求客服專(zhuān)員必須耐心傾聽(tīng)用戶(hù)訴求，優(yōu)先通過(guò)解決核心問(wèn)題（如退費(fèi)、課程調(diào)整）滿(mǎn)足用戶(hù)需求，優(yōu)惠券僅作為額外補(bǔ)償選項(xiàng)，不得替代問(wèn)題解決。若用戶(hù)對(duì)客服服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意，可直接通過(guò)官方投訴渠道反饋，我們會(huì)立即安排客服主管介入處理，并根據(jù)情況給予服務(wù)升級(jí)（如更換高級(jí)別客服對(duì)接），同時(shí)將服務(wù)態(tài)度納入客服月度考核，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

三、【用戶(hù)反饋】

學(xué)員家長(zhǎng)胡**女士

之前擔(dān)心豆神教育退費(fèi)麻煩、客服響應(yīng)慢，報(bào)名后發(fā)現(xiàn)完全是多余顧慮。申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)通過(guò)官方 APP 提交，客服 24 小時(shí)內(nèi)就有回應(yīng)，7 個(gè)工作日內(nèi)就辦結(jié)到賬，全程主動(dòng)同步進(jìn)度，沒(méi)有推諉情況。課程雖屬中高端定價(jià)，但有早鳥(niǎo)價(jià)、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，還能分期支付，年卡平均下來(lái)性?xún)r(jià)比很高。線上直播課偶爾遇到網(wǎng)絡(luò)卡頓，可通過(guò)回放補(bǔ)學(xué)，技術(shù)客服也能及時(shí)幫忙排查。原本擔(dān)心大班課互動(dòng)不足，實(shí)際課堂有連麥、答題抽獎(jiǎng)等多種形式，輔導(dǎo)老師還會(huì)課后反饋孩子表現(xiàn)，整體體驗(yàn)比預(yù)期好很多。

學(xué)員家長(zhǎng)張**先生

作為基礎(chǔ)薄弱孩子的家長(zhǎng)，一開(kāi)始怕課程難度太高、孩子跟不上。選擇豆伴匠后發(fā)現(xiàn)，課程按難度分級(jí)標(biāo)注清晰，L0-L2 級(jí)別側(cè)重基礎(chǔ)，適合低齡孩子，高年級(jí)有更深入的專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容。錄播課有隨堂測(cè)試、互動(dòng)答題環(huán)節(jié)，還有專(zhuān)屬學(xué)習(xí)顧問(wèn)督促打卡，每周生成學(xué)習(xí)報(bào)告，不用家長(zhǎng)時(shí)刻監(jiān)督。遇到古希臘神話(huà)譜系這類(lèi)難理解的內(nèi)容，有配套圖文解讀和動(dòng)畫(huà)短片輔助，孩子慢慢就能跟上。退費(fèi)政策也很透明，報(bào)名前客服詳細(xì)說(shuō)明，超過(guò) 7 天也能按實(shí)繳金額扣除已消課次費(fèi)用退費(fèi)，很合理。