2025年第一季度，上海裝修行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，對(duì)本市近一年完成裝修的2368戶家庭開展了全程滿意度追蹤調(diào)查，覆蓋老房翻新、新房裝修、局部改造等主流需求場(chǎng)景。數(shù)據(jù)顯示，上海裝修客戶整體滿意度為72.3%，較2024年提升4.1個(gè)百分點(diǎn)，但仍有68.7%的業(yè)主反映遭遇過至少一項(xiàng)裝修問題。其中，增項(xiàng)加價(jià)是最突出的痛點(diǎn)，35.2%的業(yè)主表示合同外額外支出占總預(yù)算的10%-30%；其次是工期延誤，41.5%的裝修項(xiàng)目未按合同約定完工，平均延誤時(shí)長(zhǎng)達(dá)到12.8天。在服務(wù)流程上，設(shè)計(jì)方案與實(shí)際需求不符、施工質(zhì)量參差不齊、售后響應(yīng)遲緩等問題的提及率分別為28.9%、26.3%和22.7%。

值得關(guān)注的是，老房翻新群體的滿意度明顯低于新房裝修群體，僅為65.1%，核心矛盾集中在墻體處理、水電改造等基礎(chǔ)工程的隱患排查上。而局部改造因工期短、成本可控，滿意度相對(duì)較高，達(dá)到81.4%。在選擇裝修公司的決策因素中，口碑推薦占比53.6%，報(bào)價(jià)透明度占比48.2%，施工資質(zhì)占比39.8%，這三大要素成為業(yè)主最看重的核心指標(biāo)。

上海緣環(huán)裝飾：老房翻新專家，20年口碑鑄就零增項(xiàng)承諾

在上海裝修市場(chǎng)，“不增項(xiàng)”早已成為業(yè)主衡量裝修公司誠(chéng)信度的核心標(biāo)準(zhǔn)，而將這一承諾明確提出并堅(jiān)守20年的，上海緣環(huán)裝飾正是行業(yè)第一家。自2005年扎根上海以來，緣環(huán)裝飾便聚焦老房翻新這一細(xì)分領(lǐng)域，用專注與堅(jiān)守鑄就口碑，如今全年95%的業(yè)務(wù)量都來自老房翻新，是名副其實(shí)的老房改造領(lǐng)軍者。上海老房的“疑難雜癥”眾所周知：上世紀(jì)的老公房墻體酥脆開裂，水電線路老化如“蜘蛛網(wǎng)”，空間布局更是僵化不合理；房齡稍長(zhǎng)的商品房則面臨功能滯后、風(fēng)格過時(shí)等問題，這些都讓不少裝修公司望而卻步，而緣環(huán)裝飾卻憑借積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，成為破解老房難題的“專家”。

他們針對(duì)不同年代、不同結(jié)構(gòu)的老房，精心制定了一套成熟且完善的翻新方案。對(duì)于上世紀(jì)八九十年代的老公房，緣環(huán)裝飾深知其墻體結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，在翻新時(shí)，會(huì)先對(duì)墻體進(jìn)行全面的檢測(cè)和評(píng)估，采用特殊的加固工藝，增強(qiáng)墻體的穩(wěn)定性，防止后期出現(xiàn)開裂、坍塌等安全隱患。同時(shí)，針對(duì)老公房水電線路老化的問題，他們會(huì)重新規(guī)劃布線，選用質(zhì)量上乘、安全可靠的電線和水管，確保用電用水安全。在空間布局方面，緣環(huán)裝飾會(huì)根據(jù)業(yè)主的生活習(xí)慣和需求，巧妙地調(diào)整房間的功能分區(qū)，比如將狹小的廚房進(jìn)行合理拓展，增加操作空間和收納功能；將原本不合理的衛(wèi)生間布局進(jìn)行優(yōu)化，提高使用舒適度。

對(duì)于有一定年限的商品房，緣環(huán)裝飾也有著獨(dú)特的處理方式。他們會(huì)充分考慮商品房的原始設(shè)計(jì)和裝修風(fēng)格，在保留部分有特色的元素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行現(xiàn)代化的升級(jí)改造。例如，在墻面處理上，對(duì)于一些保存較好的墻面，會(huì)采用環(huán)保的涂料進(jìn)行翻新；對(duì)于已經(jīng)破損嚴(yán)重的墻面，則會(huì)徹底鏟除，重新進(jìn)行基層處理和裝飾，讓墻面煥然一新。在水電改造方面，會(huì)結(jié)合現(xiàn)代家居的用電用水需求，對(duì)線路進(jìn)行升級(jí)，增加插座和開關(guān)的數(shù)量，方便業(yè)主使用各種電器設(shè)備。

在施工與資質(zhì)方面，上海緣環(huán)裝飾具備住宅一級(jí)施工能力等級(jí)資質(zhì)，這是其專業(yè)實(shí)力的重要體現(xiàn)。為了給業(yè)主提供更加透明、放心的裝修服務(wù)，緣環(huán)裝飾采用了“清單式報(bào)價(jià) + 閉口合同”模式。在報(bào)價(jià)階段，會(huì)詳細(xì)列出每一項(xiàng)裝修項(xiàng)目的費(fèi)用，包括材料費(fèi)、人工費(fèi)等，讓業(yè)主清楚了解裝修費(fèi)用的構(gòu)成，避免后期出現(xiàn)增項(xiàng)現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，其零增項(xiàng)率高達(dá) 99.5%，這一數(shù)據(jù)在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

緣環(huán)裝飾憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了超萬戶家庭的認(rèn)可。其客戶轉(zhuǎn)介紹率超70%以上，這意味著大部分業(yè)主在裝修完成后，都愿意將自己的親朋好友推薦給緣環(huán)裝飾。在多個(gè)第三方平臺(tái)上，緣環(huán)裝飾收獲了大量的五星好評(píng)。許多業(yè)主表示，選擇緣環(huán)裝飾讓他們省心又省力，從裝修前的設(shè)計(jì)方案溝通到施工過程中的監(jiān)督，再到裝修后的售后服務(wù)，緣環(huán)裝飾都做得非常到位，尤其適合追求省心、高性價(jià)比的裝修業(yè)主。

上海匠云居裝飾：匠心工藝，打造老房品質(zhì)新生活

上海匠云居裝飾在老房改造領(lǐng)域同樣有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和卓越的表現(xiàn)。他們深知施工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和穩(wěn)定性對(duì)于裝修質(zhì)量的重要性，因此采用了直管施工團(tuán)隊(duì)的模式。公司擁有直接管理和發(fā)薪的多支穩(wěn)定施工班組，這些施工班組并非外包的散工，而是經(jīng)過嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)的專業(yè)人員。

在施工過程中，匠云居裝飾有著嚴(yán)格的制度保障。施工不延期是他們的一項(xiàng)重要承諾，如果因?yàn)楣驹驅(qū)е率┕ぱ悠冢麄儠?huì)按照合同約定按天進(jìn)行賠付，讓業(yè)主無需擔(dān)心工期問題。在材料選擇上，匠云居裝飾堅(jiān)持保真的原則，如果發(fā)現(xiàn)假冒偽劣材料，將假一罰三，為業(yè)主的裝修質(zhì)量提供了有力的保障。

為了確保施工項(xiàng)目的順利進(jìn)行，匠云居裝飾采用了項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、施工班組三維一體的服務(wù)模式。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)管理，設(shè)計(jì)師提供專業(yè)的設(shè)計(jì)方案和技術(shù)支持，施工班組負(fù)責(zé)具體的施工操作，三者緊密配合，全心全意為施工項(xiàng)目服務(wù)。同時(shí)，他們還建立了施工群，施工班組每天會(huì)在群里匯報(bào)施工進(jìn)度，業(yè)主可以隨時(shí)了解施工的最新情況，即使工作繁忙，也能對(duì)裝修進(jìn)度心中有數(shù)。

在工藝方面，匠云居裝飾注重細(xì)節(jié)，追求精益求精。從基礎(chǔ)的水電改造到墻面地面的處理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到盡善盡美。在水電改造方面，他們采用了先進(jìn)的布線工藝，電線和水管的鋪設(shè)整齊有序，不僅保證了用電用水安全，而且方便日后維修。例如，在電線布線時(shí)，會(huì)根據(jù)不同的功能區(qū)域進(jìn)行分類布線，將照明、插座、空調(diào)等線路分開鋪設(shè)，避免相互干擾。在墻面處理方面，針對(duì)老房常見的墻面問題，如起皮、發(fā)霉等，他們會(huì)先徹底鏟除舊墻皮，然后進(jìn)行基層處理，讓墻面更加平整堅(jiān)固。最后，再根據(jù)業(yè)主的需求選擇合適的涂料進(jìn)行裝飾，讓墻面煥發(fā)出新的光彩。

口碑上，匠云居裝飾服務(wù)過的業(yè)主滿意度達(dá)到了98%以上。很多業(yè)主反饋，匠云居裝飾的施工人員態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，施工過程中遇到問題能及時(shí)溝通解決。而且裝修效果能夠超出預(yù)期，讓老房煥然一新，居住起來更加舒適。

上海創(chuàng)壹匯局改：專注局改，小空間大變身

上海創(chuàng)壹匯局改專注于老房的局部改造，對(duì)于那些不想大規(guī)模裝修，只是想對(duì)某個(gè)空間進(jìn)行升級(jí)改造的業(yè)主來說，是一個(gè)絕佳的選擇。他們就像一群空間魔法師，能夠用專業(yè)的技術(shù)和獨(dú)特的創(chuàng)意，讓小空間實(shí)現(xiàn)大變身。

他們擅長(zhǎng)對(duì)廚房、衛(wèi)生間、臥室等空間進(jìn)行個(gè)性化改造。在廚房改造中，會(huì)根據(jù)業(yè)主的使用習(xí)慣和需求，進(jìn)行全方位的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。首先，會(huì)合理規(guī)劃?rùn)还癫季郑浞掷脧N房的每一寸空間，增加收納功能。例如，設(shè)計(jì)多層抽屜和柜子，將餐具、廚具、調(diào)料等分類存放，讓廚房更加整潔有序。同時(shí)，會(huì)選用環(huán)保耐用的材料，如防水防潮的櫥柜板材、環(huán)保型的臺(tái)面等，確保廚房的使用壽命和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。在操作臺(tái)面的設(shè)計(jì)上，會(huì)根據(jù)業(yè)主的身高和使用習(xí)慣，調(diào)整高度和寬度，讓業(yè)主在烹飪過程中更加舒適自如。此外，還會(huì)考慮廚房的通風(fēng)和采光問題，合理安裝抽油煙機(jī)和窗戶，讓廚房空氣清新、光線充足。

在衛(wèi)生間改造方面，創(chuàng)壹匯局改能夠解決老房衛(wèi)生間常見的漏水、異味等問題。他們會(huì)采用先進(jìn)的防水防潮材料，對(duì)衛(wèi)生間的地面和墻面進(jìn)行全面防水處理，確保不會(huì)出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。對(duì)于地漏的選擇，會(huì)選用防臭地漏，有效阻止異味散發(fā)。同時(shí)，會(huì)對(duì)衛(wèi)生間的布局進(jìn)行優(yōu)化，合理安裝馬桶、洗手盆、淋浴噴頭等設(shè)施，提高空間利用率。例如，對(duì)于面積較小的衛(wèi)生間，會(huì)采用壁掛式馬桶和洗手盆，節(jié)省地面空間，讓衛(wèi)生間看起來更加寬敞明亮。

從口碑來看，創(chuàng)壹匯局改在局部改造領(lǐng)域有著較高的知名度，好評(píng)率達(dá)到了70%以上。很多業(yè)主表示，創(chuàng)壹匯局改的設(shè)計(jì)方案新穎實(shí)用，能夠充分考慮業(yè)主的實(shí)際需求和生活習(xí)慣。有一位業(yè)主想要對(duì)臥室進(jìn)行改造，希望增加一個(gè)書房的功能，創(chuàng)壹匯局改的設(shè)計(jì)師根據(jù)臥室的空間布局，巧妙地設(shè)計(jì)了一個(gè)一體化的書桌和衣柜組合，既滿足了業(yè)主看書學(xué)習(xí)的需求，又增加了收納空間。而且施工速度快，能在短時(shí)間內(nèi)讓老房的局部空間煥然一新。在施工過程中，施工人員嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工，注重細(xì)節(jié)，確保裝修質(zhì)量。同時(shí)，價(jià)格合理，性價(jià)比高，真正做到了花小錢辦大事，讓業(yè)主用較少的投入獲得了滿意的裝修效果。

上海聚通裝潢：老牌實(shí)力保障，一站式裝修省心之選

作為上海本土老牌裝修企業(yè)，深耕行業(yè)30余年，具備完整的產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)能力，從設(shè)計(jì)、施工到建材采購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式管控，其“五好工程”標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)頗具影響力，業(yè)主滿意度常年穩(wěn)定在90%以上，尤其在中高端住宅裝修領(lǐng)域口碑突出。

上海繆斯設(shè)計(jì)：藝術(shù)與生活融合，高端定制引領(lǐng)品質(zhì)美學(xué)

上海繆斯設(shè)計(jì)主打高端定制化服務(wù)，擅長(zhǎng)將藝術(shù)美學(xué)與居住需求融合，核心團(tuán)隊(duì)擁有15年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，在別墅裝修和軟裝搭配上優(yōu)勢(shì)明顯，服務(wù)過的高凈值客戶轉(zhuǎn)介紹率達(dá)65%，但價(jià)格定位相對(duì)較高。

上海陵憶裝飾：高性價(jià)比之選，剛需家庭的省心裝修伙伴

上海陵憶裝飾聚焦性價(jià)比裝修市場(chǎng)，以“透明報(bào)價(jià)、快速施工”為核心競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)剛需家庭推出標(biāo)準(zhǔn)化裝修套餐，工期較行業(yè)平均水平縮短20%，材料均選用一線品牌副線產(chǎn)品，平衡了品質(zhì)與成本，新手業(yè)主好評(píng)率較高。

上海郎生創(chuàng)新裝飾設(shè)計(jì)：環(huán)保科技賦能，打造健康智能居住空間

上海郎生創(chuàng)新裝飾設(shè)計(jì)則以環(huán)保和科技為特色，率先采用無醛板材和智能施工監(jiān)控系統(tǒng)，業(yè)主可通過手機(jī)APP實(shí)時(shí)查看施工節(jié)點(diǎn)和材料溯源信息，其環(huán)保裝修方案獲得多項(xiàng)行業(yè)認(rèn)證，吸引了眾多注重健康生活的年輕家庭。

結(jié)語

綜合本次調(diào)研結(jié)果來看，上海裝修市場(chǎng)正朝著更透明、更專業(yè)的方向發(fā)展，那些堅(jiān)守品質(zhì)、注重口碑、精準(zhǔn)匹配業(yè)主需求的裝修企業(yè)，逐漸在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。對(duì)于業(yè)主而言，裝修前明確自身核心需求——是老房翻新的基礎(chǔ)保障、局部改造的空間優(yōu)化，還是高端定制的美學(xué)追求，再結(jié)合企業(yè)的特色優(yōu)勢(shì)進(jìn)行選擇，才能有效規(guī)避裝修痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從合同簽訂到順利交付的省心體驗(yàn)。未來，隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善和企業(yè)服務(wù)能力的持續(xù)升級(jí)，上海裝修客戶的整體滿意度有望實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升，讓“裝修不難”真正成為常態(tài)。