金山網訊　正值旺季，工行鎮江丹陽新橋支行營業大廳內發生的一幕，真真切切做到了“工行力量，扎根于對客戶的真誠服務”。臨近班末，一位雙臂截肢、身跨帆布包的老人正朝著營業大廳的門走來，試圖以側身力量擠開門扉進入營業廳。大堂經理小彭在前廳觀察到這一情形后，立即加快步伐從內側推開大門，迎向老人，并俯身詢問其業務需求。確認是零錢兌換業務后，他伴行至等候區，將老人帆布包中的零錢袋取出，穩穩托在掌心。

考慮到老人雙臂殘疾無法自主操作的客觀身體因素，柜面人員迅速響應開啟愛心窗口，并調配整錢券別，確保辦理流程緊湊順暢。老人到窗口后，辦理柜員先征詢老人意見，確認兌換金額與券別：“我們給您換成整錢，一共1250元整，您確認一下”老人點頭示意后，柜員當面清點整錢，逐一明示券別、放入零錢袋，遞出窗口。大堂經理則全程協助傳遞錢款——他將零錢袋輕輕展開、撫平后，再穩妥放入老人隨身攜帶的帆布收納袋中。業務辦理完成后，大堂經理陪同老人行至營業廳大門，老人回頭微笑著說：“你們真是太貼心了，讓我感到特別溫暖，真的非常感謝！”。零錢兌換雖為簡單業務，但通過“柜面快辦+全崗協同”，實現了兌換快捷、安全、舒心。

該行始終將老年人、殘障人士等特殊群體的金融服務作為“適老助殘”工作的重點內容。支行設有愛心窗口、低位柜臺、無障礙指引標識，并配置輪椅、老花鏡、放大鏡等輔助用品，以實現“物理可達+流程可辦”的服務目標。同時，網點常態化開展適老化服務培訓，讓員工掌握聽、問、扶、記、代等針對性服務技巧，形成主動識別需求、主動提供協助的工作氛圍。

春風化雨，潤物無聲。一次簡單的零錢兌換，承載的是沉甸甸的信任與感動；一扇被及時推開的大門，打開的是通往人心的溫暖之路。未來，工行鎮江丹陽新橋支行將繼續秉持“人民至上”的服務初心，用實際行動踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的莊嚴承諾，讓金融服務更有力度，更有溫度。（竇冰冰）