金山網訊 “警察同志，真是麻煩你們了，這事兒總算解決了。”看著民警小心翼翼地為家人整理衣服、調試拍攝角度，居民李女士感動不已。2月9日，鎮江經開區姚橋派出所接到求助，轄區精神障礙患者張阿姨的身份證過期了，因病情特殊無法前往派出所辦理，導致醫保報銷、日常就醫等事務受阻。

了解情況后，姚橋派出所立即派出便民服務小隊，攜帶便攜式采集設備前往張阿姨家中。考慮到患者對陌生人的戒備心理，民輔警沒有急于開展工作，而是在家屬李女士的協助下，通過拉家常等方式消除張阿姨的戒備情緒。經過半個多小時的陪伴與疏導后，張阿姨逐漸放下戒備，偶爾會回應民輔警的話語。拍攝時，民警蹲下身與張阿姨平視，反復輕聲引導“頭稍微抬一點”“眼睛看這里”，同時靈活調整光線與角度。采集指紋時，民警小心翼翼地協助張阿姨調整手指姿勢，最終成功獲取符合標準的人像與指紋信息。“證件辦好后，我們會第一時間送過來。”采集流程結束后，民警詳細告知李女士證件制作周期與后續服務。

一張小小的身份證，承載著民生溫度，姚橋派出所用腳步丈量民情，以細節化解難題，讓特殊群體在“零距離”服務中感受到實實在在的安全感與幸福感。（通訊員 毛潤民 葛能）