金山網訊 祥龍昂首辭舊歲，駿馬奔騰迎新春。1月20日備受期待的馬年賀歲紀念幣正式開始進入兌換期，工行鎮江丹徒支行營業室多措并舉助力馬年賀歲幣兌換，截至1月26日已兌換紀念幣9019枚、紀念鈔9859張。

精密部署，做好統籌謀劃“先手棋”。為確保兌換工作平穩、高效、有序開展，該行秉持“金融為民”的服務理念，提前規劃，周密部署，為不同突發情形制定應急預案。兌換前夕網點通過線上線下多渠道發布公告，清晰告知兌換規則與流程；組織開展全員專項培訓與情景演練，強化業務技能與服務規范。兌換首日，網點科學設置動線，開設“賀歲幣兌換專窗”，增配大堂引導人員，精準分流，最大限度減少客戶等候時間。

暖心服務，打造客戶體驗“溫馨港”。服務見于細節，溫暖潤物無聲。兌換首日，大雪紛飛氣溫驟降，但仍有眾多市民早早前來，在秩序井然的隊伍中滿懷期待，準備領取這份寓意“一馬當先、馬到成功”的新春賀禮。該行早早安排專人鏟除網點門前的積雪，保障客戶進出安全；工作人員在客戶排隊等候間隙，為其遞上一杯熱水驅散冬日寒冷，貼心的服務讓溫暖盈滿廳堂。在兌換柜臺，經辦人員以專業的素養和飽滿的熱情投入工作，認真核對、細致清點、雙手遞送，為保護紀念幣的品相，兌換人員全程佩戴專用手套進行手工清點，這份珍視與呵護，令許多收藏愛好者倍感安心。

嚴守底線，筑牢現場運營“安全網”。安全是底線，秩序是保障。該行始終將客戶安全放在首位，店長全程在現場指揮調度，通過手動發放專用號牌，實行動態管理客流；安防人員巡值到位，大廳內“一米線”秩序井然。業務辦理嚴格遵循內控制度，雙人復核，精準操作，遵守發行紀律，確保錢券兌換準確無誤，全力保障客戶資金與人身安全，實現了兌換全程安全、有序。并于每日營業終了公示紀念幣兌換進度，根據庫存及時調撥，保障第二天的兌換任務順利進行。

傾情奉獻，彰顯基層一線“凝聚力”。此次兌換離不開一線員工的傾情奉獻與通力協作。面對持續不斷的客戶流，全體員工展現了高度的責任感與職業精神，午間輪流就餐，接力保證窗口不中斷，延長服務時間。她們始終以專業、耐心的態度服務每一位客戶，不僅為客戶高效辦理兌換，更以真誠的服務將賀歲幣的兌換過程，升華為一份承載著銀行溫度與新春祝福的美好體驗，讓承載著吉祥寓意的馬年賀歲幣，成為銀行與客戶間傳遞新春祝福的美好紐帶。

隨著兌換工作按序推進，鎮江丹徒支行營業室不斷總結此前的經驗，進一步優化服務流程，贏得了廣大市民的普遍好評，實現了馬年賀歲幣兌換工作的完美收官，用實際行動向大眾展現工商銀行的大行形象與專業擔當！（朱雨晨）