金山網訊 在數字化的今天，高效、便捷的線上對公業務已成為常態。然而，在這洪流中，有一個特殊的群體卻常常感到無所適從——他們是由中老年人創辦或經營的小微企業、個體工商戶。面對復雜的開戶流程和冰冷的智能設備，他們的“數字鴻溝”問題在對公業務領域同樣凸顯。為此，工行鎮江丹陽新城支行積極響應國家關于適老化服務的號召，將對公服務的“適老化”作為一項重要課題，聚焦于“對公新開戶”這一高頻且關鍵的環節，推出了一系列有溫度、有實效的舉措。

走進網點，細心的客戶會發現，這里有些不同。門口緩坡平整，方便腿腳不便的老人推行設備或輪椅；等候區的座椅不再是冰冷的金屬硬座，而是配備了柔軟靠墊的沙發椅；填單臺上，除了常規單據，還常年備有不同度數的老花鏡和放大鏡。“我們首先要做的，就是消除物理和心理上的‘高門檻’。”網點負責人介紹道，“很多老年客戶一進銀行就緊張，覺得這是‘辦事’的地方，有距離感。我們希望通過這些細節，讓他們感覺像是回到了‘家’一樣的客廳，先放松下來。”對公新開戶流程繁復、材料眾多，每一位前來辦理對公開戶的老年客戶，都會由一名客服經理全程接待。從入門問候、資料初審，到引導至專屬窗口，經理始終陪伴在側，充當客戶的“翻譯官”。柜面通是提升效率的利器，但對許多老人卻是挑戰。該行的做法不是代勞，而是“教學”。“王大爺，您看，這一步是讀取身份證，我們把身份證放在這個亮燈的區域……對，就是這樣！接下來是確認信息，我指給您看，您自己點這個‘下一步’。”客服經理小吳正耐心地引導七十歲的個體工商戶主王大爺操作設備。

該行深知，對公賬戶開立只是銀企金融服務的第一步。適老服務不是一句口號，而是融入每一個服務細節的真誠與尊重。工行鎮江丹陽新城支行不僅成功打通了金融服務的“最后一公里”，更用實際行動詮釋了：在追求效率的時代，“慢”下來給予特殊群體足夠的關懷與耐心，本身就是一種難能可貴的商業溫度和社會責任。（吳司琪）